Corso Tecnico Help Desk con Stage Frosinone

Impara a gestire ticket, supportare gli utenti e risolvere i problemi informatici più comuni

Il Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone di MAC Formazione ti prepara a lavorare nell’assistenza informatica di primo livello.

Imparerai a gestire le richieste degli utenti, aprire e aggiornare ticket e fornire un primo supporto tecnico. Lavorerai anche su hardware, software, sistemi operativi, reti e strumenti di assistenza remota.

Il tecnico help desk è il primo punto di contatto per chi incontra un problema informatico. Deve comprendere la richiesta, raccogliere le informazioni corrette e trovare una possibile soluzione. Quando il caso richiede competenze più avanzate, deve trasferirlo al tecnico o al reparto competente.

Durante il percorso imparerai anche a installare e configurare programmi, account, stampanti e dispositivi. Userai inoltre strumenti AI per preparare risposte, riepiloghi, procedure e basi di conoscenza utili.

Al termine della formazione è previsto uno stage curriculare. Potrai così mettere in pratica le competenze acquisite in un contesto più vicino al mondo del lavoro.

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Il Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone di MAC Formazione ti prepara a lavorare nell’assistenza informatica di primo livello.

Imparerai a gestire le richieste degli utenti, aprire e aggiornare ticket e fornire un primo supporto tecnico. Lavorerai anche su hardware, software, sistemi operativi, reti e strumenti di assistenza remota.

Il tecnico help desk è il primo punto di contatto per chi incontra un problema informatico. Deve comprendere la richiesta, raccogliere le informazioni corrette e trovare una possibile soluzione. Quando il caso richiede competenze più avanzate, deve trasferirlo al tecnico o al reparto competente.

Durante il percorso imparerai anche a installare e configurare programmi, account, stampanti e dispositivi. Userai inoltre strumenti AI per preparare risposte, riepiloghi, procedure e basi di conoscenza utili.

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MAC Formazione Costruttori di Certezze

Formazione Professionale Certificata ISO 9001:2015 EA 37

Metodo Certificato

25 anni di successi nel campo della formazione professionale

Better Choice: Consulenza gratuita per essere sicuri che il corso risolva il tuo problema

Tailor-made training: Formazione su misura con tutte le personalizzazioni necessarie e per tutti i livelli di partenza

Fearless: Formazione alla portata di tutti grazie alle capacità dei nostri docenti, nessuna paura di non farcela!

Know-how potenziato: livello di preparazione per essere un professionista del settore; «diciamo NO ai corsi di base»

Ready for Work: 4 ore di formazione con i consulenti per il lavoro n°1 in Italia (CV&Lavoro), una vera garanzia. Inoltre, il boost per trovare più velocemente lavoro; iscrizione preferenziale nelle liste dei nostri partner per il lavoro.

Le nostre GARANZIE

Il risultato è esattamente come lo vuoi tu… garantito

Safe Gol: Non riesci a finire il programma didattico nel tempo stabilito? Le ore in più che sono necessarie te le garantiamo noi, senza sovrapprezzo

Speedy Boarding: corsia preferenziale per iniziare subito il corso di formazione

Top – Prof: solo docenti selezionati e continuamente aggiornati. Il meglio che il mondo della formazione possa offrirti

Best Certification: ti accontenti di un attestato? Tutti i nostri corsi sono validati dal CERTIFICATO ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale

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CORSI IN AULA

+90 Laboratori Informatici in tutta Italia

CORSI IN VIDEOCONFERENZA

Lezioni in diretta live fruibili dalle 8:00 alle 23:00;
anche su turni

STAGE A FINE CORSO

Si, stage curriculare

ORE DI FORMAZIONE

Personalizzate per ogni allievo in base al livello di partenza

PIATTAFORMA E-LEARNING DI SUPPORTO AL CORSO

7 giorni su 7 & 24 ore al giorno

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Si, numerato e tracciabile con le certificazioni del nostro Ente di formazione

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Certificazioni Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Al termine viene rilasciato un certificato MAC Formazione personale, numerato e tracciabile.

Il sistema di gestione di MAC Formazione è certificato ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale.

Il certificato documenta il percorso svolto e può essere inserito nel curriculum o nel profilo professionale.

Il valore principale resta ciò che saprai fare: supportare utenti, gestire ticket e intervenire sui problemi informatici più comuni.

Obiettivi del Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

L’obiettivo del corso è formare una figura junior capace di lavorare nel supporto IT di primo livello.

Il percorso non prepara a diventare un sistemista senior. Fornisce invece le competenze necessarie per gestire le richieste di assistenza e risolvere problemi tecnici frequenti.

Imparerai a:

aprire, aggiornare e chiudere ticket;
raccogliere le informazioni fornite dall’utente;
distinguere le richieste urgenti da quelle ordinarie;
riconoscere problemi hardware e software;
installare e configurare sistemi operativi e programmi;
gestire account, stampanti e periferiche;
intervenire sui problemi di rete di primo livello;
usare strumenti di controllo remoto;
registrare le attività svolte;
trasferire i casi più complessi ai tecnici competenti;
usare l’AI come supporto alle attività help desk.

MAC Formazione ti guida con un percorso pratico. Potrai così acquisire competenze utili per lavorare in help desk, service desk, uffici informatici e reparti di assistenza tecnica.

Dettagli del Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Requisiti

Non sono richieste conoscenze tecniche avanzate.

È utile avere familiarità con il computer e con i principali strumenti digitali. Sono importanti anche precisione, curiosità e capacità di ragionare sui problemi.

Il percorso parte dai concetti fondamentali e procede in modo graduale.

Help Desk e richieste degli utenti

L’help desk rappresenta il primo punto di contatto per chi ha bisogno di assistenza.

Durante il corso imparerai a distinguere un guasto da una richiesta di servizio o da una semplice domanda. Saprai raccogliere le informazioni, definire una priorità e aggiornare il ticket.

Imparerai anche a parlare con persone che non hanno competenze tecniche. Dovrai spiegare i passaggi in modo semplice e verificare che la richiesta sia stata risolta.

Il service desk raccoglie le richieste degli utenti e registra le attività svolte. Può anche trasferire i casi più complessi alle figure competenti.

Questo metodo rende il supporto tecnico più ordinato e riduce il rischio di perdere informazioni importanti.

Supporto tecnico: hardware, software e reti

La seconda parte del corso è dedicata agli interventi tecnici di primo livello.

Studierai i principali componenti hardware di un computer:

CPU;
memoria RAM;
scheda madre;
HDD e SSD;
alimentatore;
periferiche;
sistemi di raffreddamento.

Imparerai a riconoscere i segnali di un possibile guasto e a verificare la compatibilità tra i componenti.

Affronterai anche l’installazione e la gestione dei sistemi operativi. Lavorerai soprattutto in ambiente Windows, con cenni operativi su Linux.

Saprai installare programmi, creare utenti, gestire permessi e impostare stampanti e dispositivi esterni.

Una parte del corso riguarda le reti informatiche. Studierai connessioni cablate e wireless, indirizzi IP, gateway, DNS, VPN e condivisione delle risorse.

L’obiettivo è prepararti a risolvere problemi tecnici comuni o a raccogliere le informazioni utili per richiedere un intervento più avanzato.

Sicurezza informatica di base

Il tecnico help desk deve conoscere i principali rischi legati alla sicurezza informatica.

Durante il percorso affronterai temi come:

aggiornamenti e patch;
protezione degli account;
gestione delle password;
phishing;
social engineering;
accessi non autorizzati;
protezione dei dati;
backup e ripristino.

Non si tratta di un corso avanzato di cybersecurity. Acquisirai però le conoscenze necessarie per riconoscere i rischi più comuni e adottare comportamenti corretti.

AI Tools e basi di conoscenza

Il corso integra l’uso dell’AI nelle attività di assistenza.

Imparerai a usare questi strumenti per:

riassumere un ticket;
comprendere meglio una richiesta;
creare una prima risposta;
preparare semplici procedure;
costruire checklist;
scrivere note interne;
consultare guide e manuali;
creare basi di conoscenza utili.

Una parte del percorso è dedicata alla scrittura di prompt per il service desk. Imparerai a indicare con chiarezza il problema, il contesto e il risultato atteso.

Userai anche NotebookLM per gestire guide e procedure. Verrà inoltre presentata la creazione di un GEM a supporto delle attività ricorrenti.

L’AI non sostituisce il tecnico. Le risposte devono sempre essere controllate prima dell’invio o dell’applicazione.

Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi segue un metodo preciso.

Prima di intervenire dovrai raccogliere le informazioni e osservare i sintomi. Formulerai poi una possibile causa ed eseguirai i controlli necessari.

Durante il corso imparerai a:

analizzare il problema;
verificare hardware e software;
leggere i messaggi di errore;
controllare log e strumenti di sistema;
eseguire test;
applicare una possibile soluzione;
verificare il risultato;
registrare l’intervento.

Questo metodo evita di procedere per tentativi e rende il lavoro più ordinato.

Stage curriculare finale

Al termine del corso tecnico help desk con stage è prevista un’esperienza curriculare.

Dopo aver lavorato su ticket, hardware, sistemi operativi, reti e strumenti remoti, potrai confrontarti con attività più vicine al contesto aziendale.

Lo stage ti permette di mettere in pratica le competenze acquisite e osservare come vengono gestite le richieste di assistenza.

Potrai conoscere strumenti, procedure e modalità di lavoro tipiche del supporto IT. Lo stage completa la formazione, ma non garantisce l’assunzione.

Cosa include il corso

Il corso comprende:

lezioni live con docente dedicato;
gestione delle richieste help desk;
apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket;
supporto agli utenti;
uso di software di ticketing;
strumenti per l’assistenza remota;
gestione dei casi da inviare ai tecnici;
uso di guide e manuali tecnici;
creazione di note e procedure operative;
AI Tools per le attività di service desk;
prompt per risposte, riepiloghi e checklist;
utilizzo di NotebookLM;
creazione di un GEM per supportare utenti e operatori;
studio dei principali componenti hardware;
assemblaggio e manutenzione dei computer;
gestione dei sistemi operativi;
impostazione di programmi, account e periferiche;
fondamenti di rete;
VPN e accessi aziendali;
sicurezza informatica di base;
ricerca e risoluzione dei problemi;
ambienti virtuali e controllo remoto;
simulazioni di casi reali;
stage curriculare finale;
attestato MAC Formazione.

Modalità di Erogazione del Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Il corso può essere seguito in aula oppure online.

Le lezioni online si svolgono in diretta con un docente dedicato. Potrai condividere lo schermo, fare domande e ricevere supporto in tempo reale.

Non seguirai lezioni registrate. Il ritmo può essere adattato alla preparazione iniziale e agli obiettivi concordati.

A chi è rivolto il corso?

Il Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone è indicato per chi vuole entrare nell’ambito IT con una preparazione pratica.

È adatto a:

chi vuole lavorare come tecnico help desk junior;
chi desidera occuparsi di supporto agli utenti;
studenti e giovani interessati all’assistenza informatica;
chi vuole imparare a gestire ticket;
chi desidera conoscere hardware, software e reti;
chi vuole acquisire competenze nel supporto tecnico;
chi desidera usare strumenti di assistenza remota;
chi vuole aggiornare le proprie competenze;
chi cerca un percorso con stage curriculare.

Descrizione del Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Il supporto informatico è presente in aziende, enti, studi professionali e realtà di ogni dimensione.

Ogni giorno utenti e dipendenti possono incontrare difficoltà con computer, account, software, stampanti, email, reti o strumenti aziendali. Il compito dell’help desk è comprendere la richiesta e fornire una prima assistenza.

Il corso tecnico help desk a Frosinone sviluppa due gruppi di competenze.

La prima parte è dedicata alla gestione degli utenti e dei ticket. Imparerai a raccogliere le informazioni, definire le priorità e seguire la richiesta fino alla chiusura.

La seconda parte riguarda il supporto tecnico. Affronterai i problemi più comuni relativi a software, hardware o servizi informatici. Imparerai inoltre a intervenire sui principali sistemi operativi, sulle periferiche e sulle reti.

Il percorso formativo comprende lezioni live con un docente dedicato. Potrai fare domande, condividere lo schermo e ricevere correzioni in tempo reale.

Cos’è lo stage curriculare di fine corso?

Uno stage curriculare è un’esperienza di apprendimento che consente agli studenti di mettere in pratica le conoscenze acquisite durante il percorso di studi.
Un tirocinio curriculare può essere svolto in qualsiasi settore e in qualsiasi azienda, pubblica o privata e può variare in base al percorso di formazione scelto

Un tirocinio curriculare può essere un’esperienza molto utile per gli studenti, in quanto offre loro l’opportunità di:

Acquisire competenze professionali specifiche del settore di riferimento
Sviluppare soft skills, come la capacità di lavorare in team, la comunicazione efficace e la risoluzione dei problemi
Costruire relazioni con il mondo del lavoro e stabilire contatti che potrebbero essere utili in futuro

Inoltre, un tirocinio curriculare può essere la prima occasione per continuare il proprio lavoro trasformando questa prima esperienza in un nuovo contratto di lavoro.

Guarda il nostro video informativo

Offriamo corsi su misura per tutti i livelli, garantendo qualità e risultati grazie a docenti esperti e metodologie all’avanguardia.

Programma del Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Fase 1 - Prelezione

Primo incontro con il docente e introduzione al metodo didattico
Valutazione del livello di partenza dell’allievo
Perfezionamento degli obietti del corso
Controllo degli strumenti e dei dispositivi

Fase 2 - Programma Didattico Business

Area 1 – Help Desk e Service Desk

Modulo 1 – Ruolo dell’Help Desk e gestione dell’utente

Comprendere il ruolo dell’operatore help desk e il modo corretto di gestire richieste, utenti e comunicazioni tecniche.

Ruolo dell’operatore help desk all’interno dell’azienda
Differenza tra utente, cliente e referente interno
Funzioni principali di un service desk
Primo livello di assistenza e supporto operativo
Introduzione ai principi di gestione del servizio IT
Comunicazione efficace in ambito tecnico
Ascolto del problema, raccolta delle informazioni e gestione del tono
Comportamento professionale in situazioni di urgenza o difficoltà

Modulo 2 – Gestione delle richieste, ticketing e priorità

Gestire correttamente le richieste di assistenza, dalla presa in carico alla chiusura del ticket.

Tipologie di richieste: incident, service request e richieste informative
Ciclo di vita del ticket: apertura, gestione, aggiornamento e chiusura
Raccolta delle informazioni necessarie per classificare il problema
Priorità, impatto, urgenza e tempi di risposta
Gestione di richieste ricorrenti e problemi frequenti
Comunicazione via telefono, email, chat e strumenti aziendali
Aggiornamento del ticket e tracciamento delle attività svolte
Escalation verso figure tecniche o reparti competenti

Modulo 3 – Strumenti operativi del Service Desk

Utilizzare gli strumenti principali per organizzare il lavoro, assistere gli utenti e documentare le attività.

Software di ticketing e organizzazione delle attività
Strumenti di assistenza remota
Tool di collaborazione e comunicazione interna
Utilizzo di basi di conoscenza e documentazione tecnica
Creazione e aggiornamento di note operative
Gestione di account, richieste e attività ricorrenti
Introduzione ai principali ambienti di lavoro aziendali
Buone pratiche per mantenere ordine e continuità nel supporto

Modulo 4 – AI Tools per Help Desk e motore AI Service Desk

Usare strumenti di intelligenza artificiale per supportare l’operatore help desk nella gestione di richieste, risposte e documentazione.

Introduzione agli AI tools applicati al service desk
Prompt management orientato alle attività help desk
Prompt per classificare richieste, sintetizzare problemi e proporre risposte
Prompt per creare risposte tecniche chiare e comprensibili per l’utente
Uso dell’AI per riepiloghi, procedure, checklist e note operative
Utilizzo di NotebookLM per organizzare documentazione, guide e knowledge base
Creazione di un GEM a uso delle operazioni service desk
Verifica degli output AI e controllo delle informazioni prima dell’utilizzo
Limiti, privacy e buone pratiche nell’uso dell’AI in ambito IT

Modulo 5 – Simulazioni Help Desk e gestione casi pratici

Applicare le competenze help desk a situazioni realistiche di assistenza utenti.

Simulazione di apertura e gestione ticket
Raccolta informazioni da un utente non tecnico
Classificazione del problema e definizione della priorità
Scrittura di aggiornamenti e risposte al ticket
Utilizzo di strumenti di assistenza remota
Consultazione di una knowledge base
Gestione dell’escalation verso il tecnico informatico
Chiusura del ticket e documentazione dell’intervento

Area 2 – Tecnico Informatico

Modulo 6 – Architettura hardware e componenti del PC

Conoscere le componenti principali di un computer e comprenderne funzionamento, compatibilità e possibili criticità.

Componenti principali: CPU, RAM, scheda madre, storage e periferiche
Funzionamento e interazione tra le componenti hardware
Tecnologie attuali: SSD, interfacce, alimentazione e sistemi di raffreddamento
BIOS e UEFI: funzioni principali e configurazioni base
Compatibilità tra componenti e valutazione delle prestazioni
Problematiche hardware più comuni
Riconoscimento dei sintomi di guasto o malfunzionamento
Buone pratiche di manutenzione e sicurezza durante gli interventi

Modulo 7 – Storage, dati, backup e manutenzione

Gestire supporti di archiviazione, partizioni, dati e procedure base di protezione.

Tipologie di storage e differenze operative
HDD, SSD, unità esterne e supporti removibili
Gestione delle partizioni e organizzazione dei dati
Introduzione ai sistemi RAID e alle logiche di ridondanza
Strategie base di backup e protezione dei dati
Controllo dello stato dei dischi e segnali di malfunzionamento
Procedure base di recupero e ripristino
Organizzazione dei dati in contesti aziendali e operativi

Modulo 8 – Assemblaggio, upgrade e diagnostica hardware

Intervenire su un computer per assemblaggio, configurazione, manutenzione e aggiornamento delle componenti.

Assemblaggio di un computer e compatibilità dei componenti
Procedure di installazione e configurazione hardware
Collegamento di periferiche e dispositivi interni
Manutenzione ordinaria e pulizia dei sistemi
Upgrade mirati per migliorare le prestazioni
Diagnostica dei problemi hardware
Sostituzione o verifica di componenti difettose
Esercitazioni su configurazioni e casi pratici di intervento

Modulo 9 – Sistemi operativi, utenti e configurazione software

Installare, configurare e gestire sistemi operativi e principali impostazioni di sistema.

Installazione e configurazione di sistemi operativi
Ambiente Windows e cenni operativi su Linux
Gestione utenti, permessi, file system e risorse
Aggiornamenti, patch e impostazioni di sicurezza
Installazione e configurazione di software
Gestione di suite di produttività e problemi comuni
Configurazione stampanti, periferiche e dispositivi esterni
Gestione account, accessi e configurazioni base lato utente

Modulo 10 – Reti, connessioni e sicurezza informatica di base

Comprendere le reti informatiche e risolvere le problematiche più comuni di connessione e accesso.

Fondamenti di networking e comunicazione tra dispositivi
Reti locali cablate e wireless
Indirizzi IP, gateway, DNS e configurazioni base
Condivisione di risorse e gestione degli accessi
Introduzione ai domini e alla gestione utenti in rete
VPN, lavoro da remoto e accessi aziendali
Problemi di rete più comuni e metodo di risoluzione
Principi base di sicurezza informatica
Riconoscimento delle principali minacce: phishing, social engineering e comportamenti rischiosi

Modulo 11 – Troubleshooting tecnico, recovery e strumenti di diagnosi

Applicare un metodo tecnico per analizzare problemi hardware, software, rete e sistema operativo.

Metodo di analisi e risoluzione dei problemi informatici
Raccolta informazioni e formulazione della diagnosi
Diagnosi di errori hardware e software
Utilizzo di strumenti di sistema, log e utility di controllo
Procedure di ripristino e recupero dati
Protezione del sistema da minacce comuni
Gestione delle escalation tecniche
Documentazione dell’intervento e tracciamento delle attività svolte

Modulo 12 – Virtualizzazione, controllo remoto ed esercitazioni tecniche

Utilizzare ambienti virtuali e strumenti di controllo remoto per test, configurazioni e assistenza tecnica.

Introduzione alla virtualizzazione
Creazione e gestione di macchine virtuali
Utilizzo di ambienti virtuali per test e configurazioni
Controllo remoto e gestione dei sistemi a distanza
Cenni ai servizi cloud e utilizzo in ambito operativo
Simulazione di problemi reali e troubleshooting
Configurazione di rete e condivisione risorse
Esercitazione finale su intervento tecnico completo

questa pagina dal corso già esistente dedicato al Tecnico Informatico.

Fase 3 - Preparazione per il lavoro

Grazie alla collaborazione con CV&Lavoro, mettiamo a disposizione dei nostri studenti un supporto professionale e altamente personalizzato che include:

Redazione del curriculum vitae, efficace e ottimizzato per i sistemi ATS
Creazione di una lettera di presentazione su misura, in linea con il profilo e il percorso formativo
Ottimizzazione del profilo LinkedIn, oggi fondamentale per la ricerca di opportunità in ambito digitale e non solo
Supporto pratico alla ricerca attiva del lavoro, con strumenti e strategie collaudate
Indicazioni su come rispondere agli annunci e proporsi in modo mirato alle aziende
Preparazione ai colloqui di lavoro
Lezioni pratiche e interattive, con esempi concreti
Materiale didattico e assistenza per dubbi, revisioni e miglioramenti”

N.B
Riservata ai privati, non previsto per i corsi aziendali o per gli enti pubblici

Fase 4 - Stage Curriculare

Con il supporto del nostro partner ed ente promotore, sarà attivato uno stage curriculare previo colloquio tra azienda ed allievo.

Cos’è lo Stage curriculare?

Con il termine tirocinio curriculare, o stage curriculare, si indica quel periodo di orientamento e formazione all’interno di contesti lavorativi dopo il percorso di studi ed in linea con esso.

Queste le caratteristiche principali:

L’azienda scelta per effettuare il tirocinio sarà nelle vicinanze del domicilio dell’allievo
La durata dello stage sarà determinata in base alle norme regionali
Lo stage verterà su uno o più argomenti trattati durante il corso

NB: tutte le condizioni sono scritte in modo chiaro sul nostro modulo di adesione, ma per ogni domanda in merito allo stage è possibile chiedere maggiori chiarimenti ai nostri consulenti.

scarica il pdf del programma completo

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Recensioni sul Corso Tecnico Help Desk con Stage

Scopri le esperienze di chi ha trasformato la passione in una carriera di successo!

Ho scelto questo corso perché volevo entrare nel settore informatico partendo da un ruolo concreto, come il supporto agli utenti. Mi è piaciuto perché non si parla solo di teoria, ma si lavora su ticket, problemi comuni, hardware, software, reti e assistenza remota. Ho trovato molto utile imparare un metodo per capire il problema, raccogliere le informazioni giuste e spiegare le soluzioni anche a chi non è tecnico. Lo stage mi ha aiutato a vedere come funziona davvero un help desk e a capire quanto siano importanti ordine, pazienza e precisione in questo lavoro.

Alessio R.

Visualizza sulla mappa i laboratori disponibili per seguire il corso.

Dove puoi frequentare il
Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone

Puoi seguire Corso Tecnico Help Desk con Stage a Frosinone presso laboratori attrezzati, selezionati per offrirti un ambiente professionale e adatto alle attività pratiche previste dal percorso. Il corso può essere seguito presso il seguente laboratorio:

Via Marittima, Frosinone

*Le sedi indicate sono laboratori attrezzati nei quali vengono svolte esclusivamente le lezioni in presenza. All’interno di questi spazi non è presente una segreteria didattica di MAC Formazione.

Informazioni, iscrizioni, pianificazione del calendario e assistenza vengono gestite direttamente dalla Direzione Generale MAC Formazione con sede a Milano.

Accreditamenti & Partnership

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