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Si, numerato e tracciabile con le certificazioni del nostro Ente di formazione
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ICDL; P.E.K.I.T.
Corso operatore Help Desk certificato
Scopri il nostro corso di operatore Help Desk certificato, per imparare la risoluzione efficace dei problemi e al supporto clienti di livello professionale
Certificazioni Corso Operatore Help Desk
Completando il nostro corso di Help Desk certificato, disponibile anche online, riceverai un attestato di frequenza numerato e personale, tracciabile sul nostro sito web. La nostra formazione è certificata ente ISO 9001:2015 EA37, riconosciuta in tutta Europa come formazione professionale di qualità.
Inoltre, è possibile aggiungere le certificazioni, riconosciute anche per i concorsi pubblici, ICDL e Pekit relative all’informatica.
Obiettivo Lavoro del Corso Operatore Help Desk
Il corso Help Desk, dedicato a coloro che vogliono lavorare nel settore dell’assistenza clienti da remoto, ha l’obiettivo di formare un professionista in grado di operare, fin da subito, come addetto all’Help Desk.
La forza dei nostri corsi Help Desk sta nell’essere erogato da operatori di Help Desk qualificati di livello Senior. Un approccio professionale che insegna le tecniche di gestione del cliente/ utente e la risoluzione delle problematiche più frequenti.
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Accreditato dalla Regione
Cos’è l’Help Desk?
Il servizio Help Desk è un supporto tecnico e professionale che viene offerto agli utenti/clienti e che serve per la risoluzione di problematiche di tipo informatico su prodotti Hardware o Software.
Già noto anni fa, dove c’era un’assistenza solo telefonica, con i nuovi strumenti di connessione e condivisione è mutato profondamente. Oggi un operatore IT Help Desk, a seguito di una richiesta (Ticket), si adopera per risolvere problematiche basilari o anche più complesse evitando l’intervento fisico di un tecnico informatico. In questo modo si velocizzano i tempi di risoluzione e contemporaneamente si abbassano i costi di tali interventi.
Le richieste possono essere diverse, si può andare dalla stampante che non funziona al reset di una password dimenticata. Ovviamente ci sono anche cose più complesse, come le reti o la sicurezza, ma l’obiettivo è sempre quello di risolvere velocemente la problematica all’utente mettendolo in grado di riprendere velocemente il proprio lavoro.
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Quanto Guadagna un addetto all’Help Desk?
Per quanto riguarda l’addetto Help desk il guadano mensile può variare in base ad alcuni fattori:
- Livello Junior: per chi non ha esperienza ed è come una prima occupazione, in questo caso si va dagli 800€ ai 1.200/1.300 €. Dipende anche se si lavora full time o part time.
- Livello Senior: almeno 3 anni di esperienza, in questo caso la base è più alta ma si possono sommare anche le trasferte o gli incentivi per lavori on site.
- Responsabile Help Desk: richiesti almeno 5/10 anni di esperienza. Ovviamente dipende dalle aziende e dalla grandezza del team che si gestisce ma è facile superare i 2.000€ mensili più i bonus di produzione.
Uno dei vantaggi del lavoro come addetto Help Desk è quello dello smart working, spesso agevolato dalle aziende, permette di lavorare anche con realtà che non sono del proprio territorio senza doversi spostare.
Modalità di Erogazione del Corso Operatore Help Desk
corso online
Descrizione del Corso Operatore Help Desk
Il corso di Help Desk, avendo l’obiettivo di formare un addetto junior, si svolge in modo pratico e andando a trattare vari punti che sono fondamentali nella gestione delle problematiche.
In primis viene data un’impostazione su come rispondere agli utenti, a come capire le problematiche e a come farsi spiegare al meglio l’esigenza da un utente che, spesso, è ad un livello base nell’utilizzo di software o hardware.
Fatta questa prima fase del corso Help Desk certificato, si entra nella parte pratica del corso andando ad affrontare gli Incident e le Request più comuni fra gli utenti. La gestione completa di un Ticket, dall’apertura alla chiusura con successo, è uno degli obiettivi principali del nostro corso di formazione per addetto Help Desk.
Un’altra parte dei nostri corsi Help Desk certificati è, ovviamente, dedicata all’installazione dei software più comuni ed alla gestione delle periferiche hardware.
Il corso termina con le simulazioni di casistiche reali. Il corso si tiene con un tecnico Help Desk senior qualificato.
Parlano di Noi
Michael Lotto
Ho frequentato, tramite MAC formazione, un corso base di Solidworks nel 2021. Mi sono trovato veramente bene: l'insegnante era preparara e disponibile, e la possibilità di salvare le lezioni, che vengono registrate, per consultarle anche a distanza di tempo è un fattore positivo in più.
Il corso poi mi è stato utile per trovare lavoro in ambito tecnico.Ora mi sto preparando per seguire un nuovo corso su Rhinoceros. Sicuro di trovare la stessa serietà e professionalità che mi hanno accolto e accompagnato già alcuni anni fa.Sicuramente un portale che offre servizi utili per chi vuole migliorare le proprie capacità. Sia a livello professionale che personale.
Silvestro Ariosto
Ho da poco concluso un percorso di 10 lezioni individuali.
Ho apprezzato molto la capacità del docente di capire ed adattarsi al mio livello di preparazione, il suo modo di spiegare e gli esempi con cui mi ha reso più semplice l'apprendimento.
Invece lo staff della MAC formazione è stato molto esaustivo sin dall'inizio, dall'illustrarmi le varie opzioni di corso, per passare alla calendarizzazione delle lezioni fino agli appuntamenti ufficiali ed il rilascio degli attestati.
In breve, consiglio i corsi della MAC.
Springfox 02
Salve, ho da poche ore finito il corso di blender, e devo dire che ho apprezzato molto lo svolgimento del corso.
Molto intuitivo e spiegato bene, mi sono trovata molto bene con l'insegnamento del docente. Il prossimo passo é trovare lavoro in questo campo e spero di trovarlo ✨
Vi ringrazio ✨
Rachele Sorcinelli
Corsi Professionali di Formazione estremamente validi, anche grazie al "collegamento" con il mondo del lavoro. Coordinatori e responsabili seguono al meglio i corsisti durante l'intero arco della formazione.
Progettazione Raffin1976
Il corso mi è piaciuto molto. Il docente è molto competente ed è riuscito a fare chiarezza su tutti i dubbi che avevo sul programma. Inoltre è stato insegnato un metodo di lavoro, fondamentale per usare questo tipo di programma. Voto 10
CORSO DI AUTOCAD
Stefano Paccagnella
Ho svolto con soddisfazione il corso di Photoshop: ottimo rapporto qualità prezzo! Rivolgo un ringraziamento particolare al docente per la chiarezza e la pazienza che ha dimostrato.
Eva Barko
Salve
Ho appena finito il corso di interior design. Sono pienamente soddisfatta dei risultati ottenuti. Il docente Samuel Di Mattia è molto preparato, proffessionale e gentile. Con la sua grandissima pazienza, mi ha seguito passo dopo passo. Mi ha saputo dare dei consigli preziosissimi. Grazie.
Lo consiglio vivamente.
Grazie anche alla coordinatrice Daniela per la sua gentilezza e a tutto lo staff.
Fabio Tomassoni
Con Mac ho svolto un corso di C++! La docente Elena è stata super professionale e chiara, tutta l'organizzazione compatta e connessa. Hanno risolto tutti gli imprevisti, le mie richieste con efficenza e rapidità. Ringrazio Vincenzo super gentile! Rapporto qualità prezzo 100/10! Grazie per un così buon servizio!
Simona Martucci
Ho da poco concluso il corso di Interior Design e posso solo che fare i complimenti per la grande professionalità e soprattutto organizzazione che ho riscontrato, il docente Giampiero Dolce davvero preparato,gentile e mi ha formato in pieno per quanto riguarda questo meraviglioso ambito dell' interior design, e anche per la disponibiltà, MAC Formazione è il top dove ho avuto piacere di rivolgermi per qualsiasi problematica a Daniela, un grande plauso al team e a tutti.
Alessia Orsi
Ho frequentato il corso di Photoshop: ben fatto, chiaro e utilissimo. Mi sono trovata molto bene con il docente Fabio Ezio Solinas, che ringrazio per la sua professionalità e pazienza. Seguirò sicuramente altri corsi di Mac Formazione.
Laura Macchi
Ho frequentato un corso di grafica e mi sono trovata molto bene. Utilissima la registrazione delle lezioni interattive col docente. Staff disponibile per ogni necessità. Sto per iscrivermi a un nuovo corso Mac
Oana Zaharia
Ho seguito il corso Vray in aula a Firenze tramite Mac Formazione. È stata la prima collaborazione con loro e sono rimasta molto soddisfatta. L'insegnante
Giampiero Dolce è stato veramente preparato ed ha avuto un' ottima tecnica d'insegnamento.
Ho apprezzo altrettanto il servizio clienti fornito da Mac Formazione, tramite Vincenzo lannaccone, quale è stato molto disponibile e professionalissimo.
Luna Nicotra
Ho concluso da poco il corso annuale di Grafica pubblicitaria e Design e sono davvero soddisfatta delle conoscenze acquisite. Ho avuto Maria Dolores Tardera come insegnante e grazie a lei ho ''avuto'' le mani per progettare le mie idee. Ha svolto benissimo il corso e sono davvero soddisfatta perchè ho acquisito le competenze giuste per realizzare tutte le mie idee e valorizzare la mia creatività. Quindi ringrazio di cuore la fantastica insegnante Maria Dolores Tardera per tutto l'anno di insegnamento! Inoltre vorrei ringraziare anche la Coordinatrice Daniela per la sua disponibilità,pronta ad aiutare sempre per qualunque esigenza. Grazie! Consiglio vivamente questo corso!
Carmelina Crocetta
Esperienza decisamente positiva! Un ringraziamento speciale a Vincenzo che mi ha fornito tutte le informazioni necessarie per farmi iniziare il corso di Social media manager completamente personalizzato e dedicato a me! Grazie anche all'insegnante e alla coordinatrice! Mac formazione consigliatissimo!!
Antonio Rende
Ho da poco concluso il corso di WordPress e devo dire che è stata per me un'esperienza formativa STRAORDINARIA, per l'appunto consiglio "MAC Formazione". Approfitto di questo spazio nel ringraziare Daniela per la sua grandissima disponibilità, Francesca e tutto il resto dello staff. Un grazie di cuore poi al docente "Paolo Ammendola" che, oltre a far capire bene le cose, ha reso ogni lezione sempre più coinvolgente suscitando interesse e voglia di imparare. Grazie a tutti! Antonio Rende...
Mattia Garetti
Ho concluso il corso Autocad 2D/3D con il docente Antonino Buonocore, docente molto preparato e disponibile nell'affiancare lo studente in ogni fase del corso. Dire che mi sono trovato bene è poco! Consigliatissimo a tutti coloro che vogliono intraprendere questa strada in ambito professionale.
Un ringraziamento a tutto lo staff di Mac Formazione per la grande disponibilità avuta in questi mesi passati insieme.
Simone Goretti
Buongiorno. Vorrei ringraziarVi per il Corso di C++ che ho appena concluso e che è stato sopra ad ogni mia aspettativa.
Daniela mi ha supportato egregiamente e ha risposto a qualsiasi domanda in tempi record.
La docente, la dott.ssa Zermoglio, è stata fantastica: molto competente, paziente e superdisponibile: mi sono sentito da subito a mio agio.
Anche il materiale fornito è stato di altissima qualità e ne farò tesoro.
Grazie ancora e Vi consiglierò caldamente a chiunque mi chiedesse di un corso professionale. Buona giornata
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Dettagli sul Corso Operatore Help Desk
requisiti
Per partecipare non sono richiesti particolari requisiti. La conoscenza dell’informatica di base e la conoscenza del PC in genere sono sufficienti.
sbocchi lavorativi
Gli sbocchi lavorativi per questa professione sono molteplici, basti pensare ai settori dove l’Help Desk è necessario:
- Aziende di medie e grand dimensioni che affidano l’assistenza ai propri dipendenti a società esterne
- Servizio clienti per gli acquisti: a tutti gli utenti che hanno difficoltà nel registrarsi
- Compagnie Aeree o ferroviarie (e similari)
- Assistenza su software per PC o MAC
- Assistenza per utilizzo di Smartphone o Tablet
- Tutti i servizi sanitari (CUP)
- Aziende produttrici di Hardware o assemblati, ma anche device come stampanti, scanner ecc…
Programma Corso Operatore Help Desk
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La figura dell’HD
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L’importanza di comunicare
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Procedure di lavoro standard
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Differenza tra cliente e utente e diverso approccio
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Interfacciarsi in modo tecnico con utenti generici
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Comunicazione telefonica, via e-mail e chat: le differenze
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Comprensione delle problematiche spiegate da un utente medio
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Il Ticket: cos’è e come gestirlo
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Creazione, apertura e chiusura di un Ticket
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Incident & Request
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Differenze tra personal computer e MAC
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Introduzione alla componentistica di base di un computer
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Gli strumenti di connessione da remoto
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Team Viewer, AnyDesk, ISL Light ecc…
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Analisi delle principali richieste degli utenti e risoluzioni rapide
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Risoluzione blocco Account, reset password ecc…
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Fondamenti di Reti, Networking ed IT Security
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Percorsi di rete e permessi sull’utenza
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La VPN in Smartworking: installazione e configurazione
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Licenze Office 365: installazione e configurazione
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Supporto all’installazione dei software
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Installazione e configurazione delle stampanti (di rete e locali)
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Basi di configurazioni sui dispositivi mobili
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Simulazione di gestione del cliente ed esercitazioni finali
Domande Frequenti
Le domande frequenti che ci vengono fatte sul Corso Operatore Help Desk sono:
La nostra offerta formativa professionale è progettata su misura per ciascun allievo, tenendo conto delle sue conoscenze di base e degli obiettivi prefissati. I nostri corsi mirano a sviluppare competenze tecniche esclusive.
I percorsi formativi personalizzati consentono agli allievi di accelerare il loro apprendimento e di conseguire rapidamente le qualifiche professionali desiderate. Tutto ciò è reso possibile da investimenti economicamente vantaggiosi, che possono essere adattati alle diverse opzioni di pagamento.
Per ottenere informazioni sul costo del corso scelto, ti consigliamo di contattare telefonicamente uno dei nostri esperti. In base alle tue esigenze specifiche, riceverai un preventivo gratuito e senza alcun obbligo.
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Per impreziosire maggiormente il Curriculum è possibile conseguire la certificazione di ICDL e PEKIT che autenticano le competenze tecniche sull’utilizzo del software.
Il voucher d’esame di ICDL ha un costo di € 260,00 (iva compresa).
Il voucher d’esame di PEKIT ha un costo di €120,00 (iva compresa).
Per maggiori informazioni visita la pagina delle certificazioni informatiche
Scegliere un corso HELP DESK offre numerosi vantaggi ed è una decisione strategica per chi desidera intraprendere una carriera nel settore dell’assistenza tecnica e del supporto clienti. Ecco alcune ragioni per cui potresti considerare di optare per un corso di formazione in questo campo:
- Alta domanda di professionisti dell’help desk: Le aziende di ogni settore dipendono sempre di più da tecnologie e sistemi informatici complessi. Di conseguenza, c’è una crescente domanda di professionisti dell’help desk per gestire le esigenze dei clienti e degli utenti interni.
- Stabilità lavorativa: Le posizioni di help desk sono spesso considerate essenziali nelle organizzazioni, il che significa che i professionisti di questo settore godono di una maggiore stabilità lavorativa.
- Ampie opportunità di carriera: Da un ruolo di supporto tecnico, è possibile avanzare verso posizioni più specializzate o di leadership.
- Soddisfazione del cliente: L’aiuto fornito dagli operatori help desk è spesso cruciale per la soddisfazione del cliente. Aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo efficiente, contribuisci all’immagine positiva dell’azienda.
- Apprendimento continuo: Il settore IT è in continua evoluzione. Un corso di help desk può insegnarti a imparare in modo continuo e ad adattarti rapidamente ai nuovi sviluppi tecnologici.
- Salario competitivo: Le posizioni di help desk offrono solitamente salari competitivi, e con l’esperienza e le certificazioni aggiuntive, è possibile aumentare il proprio potenziale di guadagno.
- Comunità e networking: Entrare a far parte della comunità degli operatori help desk ti offre l’opportunità di stabilire contatti con professionisti del settore, il che può essere prezioso per il tuo sviluppo professionale.
Ogni corso prevede per l’allievo la possibilità di confrontarsi con un esperto e di valutare insieme da quale livello partire e quanto tempo dedicare alla formazione per raggiungere determinati obiettivi. Durante lo svolgimento del corso l’allievo può interfacciarsi col proprio docente e poi può rivedere le proprie lezioni in piattaforma per ripetere e consolidare tutti gli argomenti. Non si tratta solo di un corso teorico, naturalmente, c’è sempre l’opportunità di mettere in pratica quanto si impara e di soffermarsi laddove ce ne sia bisogno.
PC consigliato
NOTEBOOK HP Intel i5-1235U 8GB 512GB W11H
Risoluzione del display: 1920 x 1080 Pixel
Processore: Intel Core i5 – 1235U
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Testimonianze
Ho recentemente completato il corso di Help Desk e ne sono rimasto molto soddisfatto. La personalizzazione del corso in base alle mie esigenze ha reso la formazione efficace e il docente è davvero un professionista. La pratica su situazioni reali è stata molto utile, così come l'acquisizione di conoscenze tecniche. Lo consiglio a chi vuole diventare, come me, un esperto nell’assistenza IT.