Corso Operatore Help Desk
Scopri il nostro corso di operatore Help Desk certificato, per imparare la risoluzione efficace dei problemi e al supporto clienti di livello professionale
MAC Formazione Costruttori di Certezze
Formazione Professionale Certificata ISO 9001:2015 EA 37
Metodo Certificato
25 anni di successi nel campo della formazione professionale
Le nostre GARANZIE
Il risultato è esattamente come lo vuoi tu… garantito
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CORSI IN AULA
+90 Laboratori Informatici in tutta Italia
CORSI IN VIDEOCONFERENZA
Lezioni in diretta live fruibili dalle 8:00 alle 23:00;
anche su turni
CORSI ON-SITE
Direttamente presso le sedi dei clienti corporate
ORE DI FORMAZIONE
Personalizzate per ogni allievo in base al livello di partenza
PIATTAFORMA E-LEARNING DI SUPPORTO AL CORSO
7 giorni su 7 & 24 ore al giorno
CERTIFICATO
Si, numerato e tracciabile con le certificazioni del nostro Ente di formazione
Certificazioni Corso Operatore Help Desk
Completando il nostro corso di Help Desk certificato, disponibile anche online, riceverai un attestato di frequenza numerato e personale, tracciabile sul nostro sito web. La nostra formazione è certificata ente ISO 9001:2015 EA37, riconosciuta in tutta Europa come formazione professionale di qualità. Inoltre, è possibile aggiungere le certificazioni, riconosciute anche per i concorsi pubblici, ICDL e Pekit relative all’informatica.
Obiettivo Lavoro del Corso Operatore Help Desk
Il corso Help Desk, dedicato a coloro che vogliono lavorare nel settore dell’assistenza clienti da remoto, ha l’obiettivo di formare un professionista in grado di operare, fin da subito, come addetto all’Help Desk.
La forza dei nostri corsi Help Desk sta nell’essere erogato da operatori di Help Desk qualificati di livello Senior. Un approccio professionale che insegna le tecniche di gestione del cliente/ utente e la risoluzione delle problematiche più frequenti.
Dettagli sul Corso Operatore Help Desk
Requisiti
Per partecipare non sono richiesti particolari requisiti. La conoscenza dell’informatica di base e la conoscenza del PC in genere sono sufficienti.
Sbocchi Lavorativi
Gli sbocchi lavorativi per questa professione sono molteplici, basti pensare ai settori dove l’Help Desk è necessario:
- Aziende di medie e grand dimensioni che affidano l’assistenza ai propri dipendenti a società esterne
- Servizio clienti per gli acquisti: a tutti gli utenti che hanno difficoltà nel registrarsi
- Compagnie Aeree o ferroviarie (e similari)
- Assistenza su software per PC o MAC
- Assistenza per utilizzo di Smartphone o Tablet
- Tutti i servizi sanitari (CUP)
- Aziende produttrici di Hardware o assemblati, ma anche device come stampanti, scanner ecc…
Modalità di Erogazione del Corso Operatore Help Desk
Corso Online
Il nostro corso online per Help Desk offre sessioni dal vivo tramite una piattaforma di formazione che consente agli studenti di partecipare in tempo reale da qualsiasi posizione. Durante queste sessioni, gli studenti hanno l’opportunità di interagire direttamente con gli insegnanti, proprio come se fossero fisicamente presenti in aula. È importante sottolineare che tutte le lezioni sono trasmesse in diretta e non sono pre-registrate in anticipo
Cos’è l’Help Desk?
Il servizio Help Desk è un supporto tecnico e professionale che viene offerto agli utenti/clienti e che serve per la risoluzione di problematiche di tipo informatico su prodotti Hardware o Software.
Già noto anni fa, dove c’era un’assistenza solo telefonica, con i nuovi strumenti di connessione e condivisione è mutato profondamente. Oggi un operatore IT Help Desk, a seguito di una richiesta (Ticket), si adopera per risolvere problematiche basilari o anche più complesse evitando l’intervento fisico di un tecnico informatico. In questo modo si velocizzano i tempi di risoluzione e contemporaneamente si abbassano i costi di tali interventi.
Le richieste possono essere diverse, si può andare dalla stampante che non funziona al reset di una password dimenticata. Ovviamente ci sono anche cose più complesse, come le reti o la sicurezza, ma l’obiettivo è sempre quello di risolvere velocemente la problematica all’utente mettendolo in grado di riprendere velocemente il proprio lavoro.
Descrizione del Corso Operatore Help Desk
Il corso di Help Desk, avendo l’obiettivo di formare un addetto junior, si svolge in modo pratico e andando a trattare vari punti che sono fondamentali nella gestione delle problematiche.
In primis viene data un’impostazione su come rispondere agli utenti, a come capire le problematiche e a come farsi spiegare al meglio l’esigenza da un utente che, spesso, è ad un livello base nell’utilizzo di software o hardware.
Fatta questa prima fase del corso Help Desk certificato, si entra nella parte pratica del corso andando ad affrontare gli Incident e le Request più comuni fra gli utenti. La gestione completa di un Ticket, dall’apertura alla chiusura con successo, è uno degli obiettivi principali del nostro corso di formazione per addetto Help Desk.
Un’altra parte dei nostri corsi Help Desk certificati è, ovviamente, dedicata all’installazione dei software più comuni ed alla gestione delle periferiche hardware.
Il corso termina con le simulazioni di casistiche reali. Il corso si tiene con un tecnico Help Desk senior qualificato.
Programma del Corso Operatore Help Desk
- Primo incontro con il docente e introduzione al metodo didattico
- Valutazione del livello di partenza dell’allievo
- Perfezionamento degli obietti del corso
- Controllo degli strumenti e dei dispositivi
Una guida dettagliata sui contenuti formativi: una roadmap verso la tua crescita professionale:
- La figura dell’HD
- L’importanza di comunicare
- Procedure di lavoro standard
- Differenza tra cliente e utente e diverso approccio
- Interfacciarsi in modo tecnico con utenti generici
- Comunicazione telefonica, via e-mail e chat: le differenze
- Comprensione delle problematiche spiegate da un utente medio
- Il Ticket: cos’è e come gestirlo
- Creazione, apertura e chiusura di un Ticket
- Incident & Request
- Differenze tra personal computer e MAC
- Introduzione alla componentistica di base di un computer
- Gli strumenti di connessione da remoto
- Team Viewer, AnyDesk, ISL Light ecc…
- Analisi delle principali richieste degli utenti e risoluzioni rapide
- Risoluzione blocco Account, reset password ecc…
- Fondamenti di Reti, Networking ed IT Security
- Percorsi di rete e permessi sull’utenza
- La VPN in Smartworking: installazione e configurazione
- Licenze Office 365: installazione e configurazione
- Supporto all’installazione dei software
- Installazione e configurazione delle stampanti (di rete e locali)
- Basi di configurazioni sui dispositivi mobili
- Simulazione di gestione del cliente ed esercitazioni finali
- Incontro con il JOB Advisor
- Verifica delle competenze in essere
- Creazione ed aggiornamento del CV
- Gestione dei social media
- Ricerca delle offerte di lavoro
- Preparazione ai colloqui di lavoro
- Regole di comportamento sul posto di lavoro
N.B
Riservata ai privati, non previsto per i corsi aziendali o per gli enti pubblici
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Recensioni sul Corso Operatore Help Desk
Scopri le esperienze di chi ha trasformato la passione in una carriera di successo!
Ho recentemente completato il Corso Operatore Help Desk è stata un’esperienza estremamente formativa e gratificante. Il corso ha fornito una solida base di conoscenze e competenze necessarie per operare efficacemente nel supporto informatico.
Durante il corso, ho imparato le migliori pratiche per gestire le richieste degli utenti, risolvere problemi tecnici e fornire un servizio clienti di qualità. L’insegnante era molto preparato e disponibile, sempre pronto a chiarire ogni dubbio e a guidarci attraverso esercitazioni pratiche che hanno migliorato le nostre capacità di troubleshooting.
Uno degli aspetti più apprezzabili del corso è stata l’attenzione alla simulazione di scenari reali di assistenza, che ci ha permesso di applicare immediatamente le competenze acquisite in un ambiente controllato. Questo approccio pratico ha sicuramente aumentato la mia fiducia nel gestire situazioni complesse e nel fornire soluzioni efficaci.
Raccomando caldamente il Corso Operatore Help Desk a chiunque sia interessato a intraprendere una carriera nel supporto informatico o desideri migliorare le proprie competenze in questo settore. Grazie a Mac Formazione, ho non solo acquisito nuove competenze ma anche aumentato la mia competitività nel mercato del lavoro.
Accreditamenti & Partnership
Collaborazioni di prestigio per garantire una formazione di qualità e riconosciuta.
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Domande Frequenti
Le domande frequenti che ci vengono fatte sul Corso Operatore Help Desk sono:
La nostra offerta formativa professionale è progettata su misura per ciascun allievo, tenendo conto delle sue conoscenze di base e degli obiettivi prefissati. I nostri corsi mirano a sviluppare competenze tecniche esclusive.
I percorsi formativi personalizzati consentono agli allievi di accelerare il loro apprendimento e di conseguire rapidamente le qualifiche professionali desiderate. Tutto ciò è reso possibile da investimenti economicamente vantaggiosi, che possono essere adattati alle diverse opzioni di pagamento.
Per ottenere informazioni sul costo del corso scelto, ti consigliamo di contattare telefonicamente uno dei nostri esperti. In base alle tue esigenze specifiche, riceverai un preventivo gratuito e senza alcun obbligo.
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Per impreziosire maggiormente il Curriculum è possibile conseguire la certificazione di ICDL e PEKIT che autenticano le competenze tecniche sull’utilizzo del software.
Il voucher d’esame di ICDL ha un costo di € 260,00 (iva compresa).
Il voucher d’esame di PEKIT ha un costo di €120,00 (iva compresa).
Per maggiori informazioni visita la pagina delle certificazioni informatiche
Scegliere un corso HELP DESK offre numerosi vantaggi ed è una decisione strategica per chi desidera intraprendere una carriera nel settore dell’assistenza tecnica e del supporto clienti. Ecco alcune ragioni per cui potresti considerare di optare per un corso di formazione in questo campo:
- Alta domanda di professionisti dell’help desk: Le aziende di ogni settore dipendono sempre di più da tecnologie e sistemi informatici complessi. Di conseguenza, c’è una crescente domanda di professionisti dell’help desk per gestire le esigenze dei clienti e degli utenti interni.
- Stabilità lavorativa: Le posizioni di help desk sono spesso considerate essenziali nelle organizzazioni, il che significa che i professionisti di questo settore godono di una maggiore stabilità lavorativa.
- Ampie opportunità di carriera: Da un ruolo di supporto tecnico, è possibile avanzare verso posizioni più specializzate o di leadership.
- Soddisfazione del cliente: L’aiuto fornito dagli operatori help desk è spesso cruciale per la soddisfazione del cliente. Aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo efficiente, contribuisci all’immagine positiva dell’azienda.
- Apprendimento continuo: Il settore IT è in continua evoluzione. Un corso di help desk può insegnarti a imparare in modo continuo e ad adattarti rapidamente ai nuovi sviluppi tecnologici.
- Salario competitivo: Le posizioni di help desk offrono solitamente salari competitivi, e con l’esperienza e le certificazioni aggiuntive, è possibile aumentare il proprio potenziale di guadagno.
- Comunità e networking: Entrare a far parte della comunità degli operatori help desk ti offre l’opportunità di stabilire contatti con professionisti del settore, il che può essere prezioso per il tuo sviluppo professionale.
Ogni corso prevede per l’allievo la possibilità di confrontarsi con un esperto e di valutare insieme da quale livello partire e quanto tempo dedicare alla formazione per raggiungere determinati obiettivi. Durante lo svolgimento del corso l’allievo può interfacciarsi col proprio docente e poi può rivedere le proprie lezioni in piattaforma per ripetere e consolidare tutti gli argomenti. Non si tratta solo di un corso teorico, naturalmente, c’è sempre l’opportunità di mettere in pratica quanto si impara e di soffermarsi laddove ce ne sia bisogno.
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