Corso Tecnico Help Desk con Stage

Certificazioni Corso Tecnico Help Desk con Stage

Al termine viene rilasciato un certificato MAC Formazione personale, numerato e tracciabile.

Il sistema di gestione di MAC Formazione è certificato ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale.

Il certificato documenta il percorso svolto e può essere inserito nel curriculum o nel profilo professionale.

Il valore principale resta ciò che saprai fare: supportare utenti, gestire ticket e intervenire sui problemi informatici più comuni.

Obiettivi del Corso Tecnico Help Desk con Stage

L’obiettivo del corso è formare una figura junior capace di lavorare nel supporto IT di primo livello.

Il percorso non prepara a diventare un sistemista senior. Fornisce invece le competenze necessarie per gestire le richieste di assistenza e risolvere problemi tecnici frequenti.

Imparerai a:

• aprire, aggiornare e chiudere ticket;
• raccogliere le informazioni fornite dall’utente;
• distinguere le richieste urgenti da quelle ordinarie;
• riconoscere problemi hardware e software;
• installare e configurare sistemi operativi e programmi;
• gestire account, stampanti e periferiche;
• intervenire sui problemi di rete di primo livello;
• usare strumenti di controllo remoto;
• registrare le attività svolte;
• trasferire i casi più complessi ai tecnici competenti;
• usare l’AI come supporto alle attività help desk.

MAC Formazione ti guida con un percorso pratico. Potrai così acquisire competenze utili per lavorare in help desk, service desk, uffici informatici e reparti di assistenza tecnica.

Dettagli del Corso Tecnico Help Desk con Stage

Requisiti

Non sono richieste conoscenze tecniche avanzate.

È utile avere familiarità con il computer e con i principali strumenti digitali. Sono importanti anche precisione, curiosità e capacità di ragionare sui problemi.

Il percorso parte dai concetti fondamentali e procede in modo graduale.

Help Desk e richieste degli utenti

L’help desk rappresenta il primo punto di contatto per chi ha bisogno di assistenza.

Durante il corso imparerai a distinguere un guasto da una richiesta di servizio o da una semplice domanda. Saprai raccogliere le informazioni, definire una priorità e aggiornare il ticket.

Imparerai anche a parlare con persone che non hanno competenze tecniche. Dovrai spiegare i passaggi in modo semplice e verificare che la richiesta sia stata risolta.

Il service desk raccoglie le richieste degli utenti e registra le attività svolte. Può anche trasferire i casi più complessi alle figure competenti.

Questo metodo rende il supporto tecnico più ordinato e riduce il rischio di perdere informazioni importanti.

Supporto tecnico: hardware, software e reti

La seconda parte del corso è dedicata agli interventi tecnici di primo livello.

Studierai i principali componenti hardware di un computer:

• CPU;
• memoria RAM;
• scheda madre;
• HDD e SSD;
• alimentatore;
• periferiche;
• sistemi di raffreddamento.

Imparerai a riconoscere i segnali di un possibile guasto e a verificare la compatibilità tra i componenti.

Affronterai anche l’installazione e la gestione dei sistemi operativi. Lavorerai soprattutto in ambiente Windows, con cenni operativi su Linux.

Saprai installare programmi, creare utenti, gestire permessi e impostare stampanti e dispositivi esterni.

Una parte del corso riguarda le reti informatiche. Studierai connessioni cablate e wireless, indirizzi IP, gateway, DNS, VPN e condivisione delle risorse.

L’obiettivo è prepararti a risolvere problemi tecnici comuni o a raccogliere le informazioni utili per richiedere un intervento più avanzato.

Sicurezza informatica di base

Il tecnico help desk deve conoscere i principali rischi legati alla sicurezza informatica.

Durante il percorso affronterai temi come:

• aggiornamenti e patch;
• protezione degli account;
• gestione delle password;
• phishing;
• social engineering;
• accessi non autorizzati;
• protezione dei dati;
• backup e ripristino.

Non si tratta di un corso avanzato di cybersecurity. Acquisirai però le conoscenze necessarie per riconoscere i rischi più comuni e adottare comportamenti corretti.

AI Tools e basi di conoscenza

Il corso integra l’uso dell’AI nelle attività di assistenza.

Imparerai a usare questi strumenti per:

• riassumere un ticket;
• comprendere meglio una richiesta;
• creare una prima risposta;
• preparare semplici procedure;
• costruire checklist;
• scrivere note interne;
• consultare guide e manuali;
• creare basi di conoscenza utili.

Una parte del percorso è dedicata alla scrittura di prompt per il service desk. Imparerai a indicare con chiarezza il problema, il contesto e il risultato atteso.

Userai anche NotebookLM per gestire guide e procedure. Verrà inoltre presentata la creazione di un GEM a supporto delle attività ricorrenti.

L’AI non sostituisce il tecnico. Le risposte devono sempre essere controllate prima dell’invio o dell’applicazione.

Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi segue un metodo preciso.

Prima di intervenire dovrai raccogliere le informazioni e osservare i sintomi. Formulerai poi una possibile causa ed eseguirai i controlli necessari.

Durante il corso imparerai a:

• analizzare il problema;
• verificare hardware e software;
• leggere i messaggi di errore;
• controllare log e strumenti di sistema;
• eseguire test;
• applicare una possibile soluzione;
• verificare il risultato;
• registrare l’intervento.

Questo metodo evita di procedere per tentativi e rende il lavoro più ordinato.

Stage curriculare finale

Al termine del corso tecnico help desk con stage è prevista un’esperienza curriculare.

Dopo aver lavorato su ticket, hardware, sistemi operativi, reti e strumenti remoti, potrai confrontarti con attività più vicine al contesto aziendale.

Lo stage ti permette di mettere in pratica le competenze acquisite e osservare come vengono gestite le richieste di assistenza.

Potrai conoscere strumenti, procedure e modalità di lavoro tipiche del supporto IT. Lo stage completa la formazione, ma non garantisce l’assunzione.

Cosa include il corso

Il corso comprende:

• lezioni live con docente dedicato;
• gestione delle richieste help desk;
• apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket;
• supporto agli utenti;
• uso di software di ticketing;
• strumenti per l’assistenza remota;
• gestione dei casi da inviare ai tecnici;
• uso di guide e manuali tecnici;
• creazione di note e procedure operative;
• AI Tools per le attività di service desk;
• prompt per risposte, riepiloghi e checklist;
• utilizzo di NotebookLM;
• creazione di un GEM per supportare utenti e operatori;
• studio dei principali componenti hardware;
• assemblaggio e manutenzione dei computer;
• gestione dei sistemi operativi;
• impostazione di programmi, account e periferiche;
• fondamenti di rete;
• VPN e accessi aziendali;
• sicurezza informatica di base;
• ricerca e risoluzione dei problemi;
• ambienti virtuali e controllo remoto;
• simulazioni di casi reali;
• stage curriculare finale;
• attestato MAC Formazione.

Modalità di Erogazione del Corso Tecnico Help Desk con Stage

Il corso può essere seguito in aula oppure online.

Le lezioni online si svolgono in diretta con un docente dedicato. Potrai condividere lo schermo, fare domande e ricevere supporto in tempo reale.

Non seguirai lezioni registrate. Il ritmo può essere adattato alla preparazione iniziale e agli obiettivi concordati.

A chi è rivolto il corso?

Il Corso Tecnico Help Desk con Stage è indicato per chi vuole entrare nell’ambito IT con una preparazione pratica.

È adatto a:

• chi vuole lavorare come tecnico help desk junior;
• chi desidera occuparsi di supporto agli utenti;
• studenti e giovani interessati all’assistenza informatica;
• chi vuole imparare a gestire ticket;
• chi desidera conoscere hardware, software e reti;
• chi vuole acquisire competenze nel supporto tecnico;
• chi desidera usare strumenti di assistenza remota;
• chi vuole aggiornare le proprie competenze;
• chi cerca un percorso con stage curriculare.