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Ore di formazione
Personalizzate per ogni allievo in base al livello di partenza
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oltre il 50% del corso
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7 giorni su 7 & 24 ore al giorno
Attestato
Si, numerato e tracciabile con le certificazioni del nostro Ente di formazione
Certificazioni
ICDL; P.E.K.I.T.
Completando il nostro corso di Help Desk certificato a Parma, disponibile anche online, riceverai un attestato di frequenza numerato e personale, tracciabile sul nostro sito web. La nostra formazione è certificata ente ISO 9001:2015 EA37, riconosciuta in tutta Europa come formazione professionale di qualità.
Inoltre, è possibile aggiungere le certificazioni, riconosciute anche per i concorsi pubblici, ICDL e Pekit relative all’informatica.
Il corso Help Desk a Parma, dedicato a coloro che vogliono lavorare nel settore dell’assistenza clienti da remoto, ha l’obiettivo di formare un professionista in grado di operare, fin da subito, come addetto all’Help Desk.
La forza dei nostri corsi Help Desk a Parma sta nell’essere erogato da operatori di Help Desk qualificati di livello Senior. Un approccio professionale che insegna le tecniche di gestione del cliente/ utente e la risoluzione delle problematiche più frequenti.
Il servizio Help Desk è un supporto tecnico e professionale che viene offerto agli utenti/clienti e che serve per la risoluzione di problematiche di tipo informatico su prodotti Hardware o Software.
Già noto anni fa, dove c’era un’assistenza solo telefonica, con i nuovi strumenti di connessione e condivisione è mutato profondamente. Oggi un operatore IT Help Desk, a seguito di una richiesta (Ticket), si adopera per risolvere problematiche basilari o anche più complesse evitando l’intervento fisico di un tecnico informatico. In questo modo si velocizzano i tempi di risoluzione e contemporaneamente si abbassano i costi di tali interventi.
Le richieste possono essere diverse, si può andare dalla stampante che non funziona al reset di una password dimenticata. Ovviamente ci sono anche cose più complesse, come le reti o la sicurezza, ma l’obiettivo è sempre quello di risolvere velocemente la problematica all’utente mettendolo in grado di riprendere velocemente il proprio lavoro.
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Per quanto riguarda l’addetto Help desk il guadano mensile può variare in base ad alcuni fattori:
Uno dei vantaggi del lavoro come addetto Help Desk è quello dello smart working, spesso agevolato dalle aziende, permette di lavorare anche con realtà che non sono del proprio territorio senza doversi spostare.
Il corso di Help Desk a Parma, avendo l’obiettivo di formare un addetto junior, si svolge in modo pratico e andando a trattare vari punti che sono fondamentali nella gestione delle problematiche.
In primis viene data un’impostazione su come rispondere agli utenti, a come capire le problematiche e a come farsi spiegare al meglio l’esigenza da un utente che, spesso, è ad un livello base nell’utilizzo di software o hardware.
Fatta questa prima fase del corso Help Desk certificato a Parma, si entra nella parte pratica del corso andando ad affrontare gli Incident e le Request più comuni fra gli utenti. La gestione completa di un Ticket, dall’apertura alla chiusura con successo, è uno degli obiettivi principali del nostro corso di formazione per addetto Help Desk.
Un’altra parte dei nostri corsi Help Desk certificati a Parma è, ovviamente, dedicata all’installazione dei software più comuni ed alla gestione delle periferiche hardware.
Il corso termina con le simulazioni di casistiche reali. Il corso si tiene con un tecnico Help Desk senior qualificato.
David PicciniSto finendo il corso ma posso dire che sta andando alla grande. L’insegnante è bravo e competente e tutto lo staff è super disponibile e pronto a risolvere ogni intoppo. Menzione particolare per la coordinatrice Daniela. Bravissima!Sole NotteÈ il mio secondo corso con MAC Formazione. Corso 3D Studio Max e anche questa volta non si sono smentiti,professionali ,competenti. Il docente Dario e’molto bravo,preparato con lui sono riuscita a raggiungere un buon livello,tant’è che ho chiesto di poter incrementare delle ore in più per imparare al meglio. Le lezioni sono individuali e tutte registrate. Sempre più contenta e soddisfatta. Consiglio a tutti Mac Formazione.Niccolò MasiniHo appena terminato un corso per imparare Rhinoceros e AutoCAD con il professore Dario Ilardi ,mi sono trovato benissimo e sono estremamente soddisfatto,il docente molto preparato,aggiornato su tutto ,paziente e molto alla mano ,le mie aspettative sono state rispettate alla grande non solo sono riuscito a imparare il settore da me richiesto ma grazie al metodo di insegnamento di Dario basato sulla tecnica sono riuscito ad arrivare oltre le mie aspettative,un grazie anche a Daniela e alla scuola per l 'organizzazione generale che è sempre stata ottima . 10/10Michael LottoHo frequentato, tramite MAC formazione, un corso base di Solidworks nel 2021. Mi sono trovato veramente bene: l'insegnante era preparara e disponibile, e la possibilità di salvare le lezioni, che vengono registrate, per consultarle anche a distanza di tempo è un fattore positivo in più. Il corso poi mi è stato utile per trovare lavoro in ambito tecnico. Ora mi sto preparando per seguire un nuovo corso su Rhinoceros. Sicuro di trovare la stessa serietà e professionalità che mi hanno accolto e accompagnato già alcuni anni fa. Sicuramente un portale che offre servizi utili per chi vuole migliorare le proprie capacità. Sia a livello professionale che personale.Silvestro AriostoHo da poco concluso un percorso di 10 lezioni individuali. Ho apprezzato molto la capacità del docente di capire ed adattarsi al mio livello di preparazione, il suo modo di spiegare e gli esempi con cui mi ha reso più semplice l'apprendimento. Invece lo staff della MAC formazione è stato molto esaustivo sin dall'inizio, dall'illustrarmi le varie opzioni di corso, per passare alla calendarizzazione delle lezioni fino agli appuntamenti ufficiali ed il rilascio degli attestati. In breve, consiglio i corsi della MAC.Springfox 02Salve, ho da poche ore finito il corso di blender, e devo dire che ho apprezzato molto lo svolgimento del corso. Molto intuitivo e spiegato bene, mi sono trovata molto bene con l'insegnamento del docente. Il prossimo passo é trovare lavoro in questo campo e spero di trovarlo ✨ Vi ringrazio ✨Rachele SorcinelliCorsi Professionali di Formazione estremamente validi, anche grazie al "collegamento" con il mondo del lavoro. Coordinatori e responsabili seguono al meglio i corsisti durante l'intero arco della formazione.Valutazione complessiva Google 4.6 su 5, in base a 39 recensioni
consigliaMichele Grazia RicciBellissima esperienza per mio figlio,personale qualificato e molto chiaro nel dare informazioni, un grazie a Daniela che ci ha supportato con grande professionalità e al docente Pasquale, un grazie anche a tutto lo staffconsigliaFabio TomassoniCon Mac ho svolto un corso di C++! La docente Elena è stata super professionale e chiara, tutta l'organizzazione compatta e connessa. Hanno risolto tutti gli imprevisti, le mie richieste con efficenza e rapidità. Ringrazio Vincenzo super gentile! Rapporto qualità prezzo 100/10! Grazie per un così buon servizio!consigliaSimona MartucciHo da poco concluso il corso di Interior Design e posso solo che fare i complimenti per la grande professionalità e soprattutto organizzazione che ho riscontrato, il docente Giampiero Dolce davvero preparato,gentile e mi ha formato in pieno per quanto riguarda questo meraviglioso ambito dell' interior design, e anche per la disponibiltà, MAC Formazione è il top dove ho avuto piacere di rivolgermi per qualsiasi problematica a Daniela, un grande plauso al team e a tutti.consigliaAlessia OrsiHo frequentato il corso di Photoshop: ben fatto, chiaro e utilissimo. Mi sono trovata molto bene con il docente Fabio Ezio Solinas, che ringrazio per la sua professionalità e pazienza. Seguirò sicuramente altri corsi di Mac Formazione.consigliaLaura MacchiHo frequentato un corso di grafica e mi sono trovata molto bene. Utilissima la registrazione delle lezioni interattive col docente. Staff disponibile per ogni necessità. Sto per iscrivermi a un nuovo corso MacconsigliaOana ZahariaHo seguito il corso Vray in aula a Firenze tramite Mac Formazione. È stata la prima collaborazione con loro e sono rimasta molto soddisfatta. L'insegnante Giampiero Dolce è stato veramente preparato ed ha avuto un' ottima tecnica d'insegnamento. Ho apprezzo altrettanto il servizio clienti fornito da Mac Formazione, tramite Vincenzo lannaccone, quale è stato molto disponibile e professionalissimo.consigliaLuna NicotraHo concluso da poco il corso annuale di Grafica pubblicitaria e Design e sono davvero soddisfatta delle conoscenze acquisite. Ho avuto Maria Dolores Tardera come insegnante e grazie a lei ho ''avuto'' le mani per progettare le mie idee. Ha svolto benissimo il corso e sono davvero soddisfatta perchè ho acquisito le competenze giuste per realizzare tutte le mie idee e valorizzare la mia creatività. Quindi ringrazio di cuore la fantastica insegnante Maria Dolores Tardera per tutto l'anno di insegnamento! Inoltre vorrei ringraziare anche la Coordinatrice Daniela per la sua disponibilità,pronta ad aiutare sempre per qualunque esigenza. Grazie! Consiglio vivamente questo corso!consigliaCarmelina CrocettaEsperienza decisamente positiva! Un ringraziamento speciale a Vincenzo che mi ha fornito tutte le informazioni necessarie per farmi iniziare il corso di Social media manager completamente personalizzato e dedicato a me! Grazie anche all'insegnante e alla coordinatrice! Mac formazione consigliatissimo!!consigliaAntonio RendeHo da poco concluso il corso di WordPress e devo dire che è stata per me un'esperienza formativa STRAORDINARIA, per l'appunto consiglio "MAC Formazione". Approfitto di questo spazio nel ringraziare Daniela per la sua grandissima disponibilità, Francesca e tutto il resto dello staff. Un grazie di cuore poi al docente "Paolo Ammendola" che, oltre a far capire bene le cose, ha reso ogni lezione sempre più coinvolgente suscitando interesse e voglia di imparare. Grazie a tutti! Antonio Rende...Valutazione complessiva Facebook 4.8 su 5, in base a 65 recensioni
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Per partecipare non sono richiesti particolari requisiti. La conoscenza dell’informatica di base e la conoscenza del PC in genere sono sufficienti.
Gli sbocchi lavorativi per questa professione sono molteplici, basti pensare ai settori dove l’Help Desk è necessario:
La figura dell’HD
L’importanza di comunicare
Procedure di lavoro standard
Differenza tra cliente e utente e diverso approccio
Interfacciarsi in modo tecnico con utenti generici
Comunicazione telefonica, via e-mail e chat: le differenze
Comprensione delle problematiche spiegate da un utente medio
Il Ticket: cos’è e come gestirlo
Creazione, apertura e chiusura di un Ticket
Incident & Request
Differenze tra personal computer e MAC
Introduzione alla componentistica di base di un computer
Gli strumenti di connessione da remoto
Team Viewer, AnyDesk, ISL Light ecc…
Analisi delle principali richieste degli utenti e risoluzioni rapide
Risoluzione blocco Account, reset password ecc…
Fondamenti di Reti, Networking ed IT Security
Percorsi di rete e permessi sull’utenza
La VPN in Smartworking: installazione e configurazione
Licenze Office 365: installazione e configurazione
Supporto all’installazione dei software
Installazione e configurazione delle stampanti (di rete e locali)
Basi di configurazioni sui dispositivi mobili
Simulazione di gestione del cliente ed esercitazioni finali
Le domande frequenti che ci vengono fatte sul Corso Operatore Help Desk a Parma sono:
La nostra offerta formativa professionale è progettata su misura per ciascun allievo, tenendo conto delle sue conoscenze di base e degli obiettivi prefissati. I nostri corsi mirano a sviluppare competenze tecniche esclusive.
I percorsi formativi personalizzati consentono agli allievi di accelerare il loro apprendimento e di conseguire rapidamente le qualifiche professionali desiderate. Tutto ciò è reso possibile da investimenti economicamente vantaggiosi, che possono essere adattati alle diverse opzioni di pagamento.
Per ottenere informazioni sul costo del corso scelto, ti consigliamo di contattare telefonicamente uno dei nostri esperti. In base alle tue esigenze specifiche, riceverai un preventivo gratuito e senza alcun obbligo.
Prenota adesso una consulenza gratuita per saperne di più sui nostri corsi!
Per impreziosire maggiormente il Curriculum è possibile conseguire la certificazione di ICDL e PEKIT che autenticano le competenze tecniche sull’utilizzo del software.
Il voucher d’esame di ICDL ha un costo di € 260,00 (iva compresa).
Il voucher d’esame di PEKIT ha un costo di €120,00 (iva compresa).
Per maggiori informazioni visita la pagina delle certificazioni informatiche
Scegliere un corso HELP DESK offre numerosi vantaggi ed è una decisione strategica per chi desidera intraprendere una carriera nel settore dell’assistenza tecnica e del supporto clienti. Ecco alcune ragioni per cui potresti considerare di optare per un corso di formazione in questo campo:
Ogni corso prevede per l’allievo la possibilità di confrontarsi con un esperto e di valutare insieme da quale livello partire e quanto tempo dedicare alla formazione per raggiungere determinati obiettivi. Durante lo svolgimento del corso l’allievo può interfacciarsi col proprio docente e poi può rivedere le proprie lezioni in piattaforma per ripetere e consolidare tutti gli argomenti. Non si tratta solo di un corso teorico, naturalmente, c’è sempre l’opportunità di mettere in pratica quanto si impara e di soffermarsi laddove ce ne sia bisogno.
Risoluzione del display: 1920 x 1080 Pixel
Processore: Intel Core i5 – 1235U
RAM: 8 GB
Capacità totale di archiviazione: 512 GB SSD
Ho recentemente completato il corso di Help Desk e ne sono rimasto molto soddisfatto. La personalizzazione del corso in base alle mie esigenze ha reso la formazione efficace e il docente è davvero un professionista. La pratica su situazioni reali è stata molto utile, così come l'acquisizione di conoscenze tecniche. Lo consiglio a chi vuole diventare, come me, un esperto nell’assistenza IT.
M. Laverri
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