Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Un percorso pratico per lavorare nel servizio clienti e nella gestione delle attività d’ufficio

Il Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage di MAC Formazione ti prepara al lavoro d’ufficio. Imparerai ad assistere i clienti e a gestire dati e attività operative.

Oggi molte aziende cercano persone capaci di rispondere alle richieste, aggiornare le informazioni e seguire il cliente con attenzione. Servono inoltre competenze nell’uso di Excel, CRM e altri strumenti digitali.

L’addetto al customer care e al back office collega clienti, colleghi e reparti interni. Il suo compito non consiste soltanto nel rispondere al telefono o inviare email. Deve anche registrare le attività, rispettare le priorità e controllare che ogni richiesta venga gestita fino alla chiusura.

Durante il corso customer care imparerai a curare la relazione con il cliente e a preparare risposte professionali. Nel corso back office lavorerai invece su dati, CRM, Excel, documenti e procedure interne.

Userai anche strumenti di intelligenza artificiale per creare bozze di email, riepiloghi, risposte frequenti e semplici procedure operative.

Al termine della formazione è previsto uno stage curriculare. Potrai così mettere in pratica quanto appreso in un contesto più vicino al mercato del lavoro.

Leggi di più

Il Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage di MAC Formazione ti prepara al lavoro d’ufficio. Imparerai ad assistere i clienti e a gestire dati e attività operative.

Oggi molte aziende cercano persone capaci di rispondere alle richieste, aggiornare le informazioni e seguire il cliente con attenzione. Servono inoltre competenze nell’uso di Excel, CRM e altri strumenti digitali.

L’addetto al customer care e al back office collega clienti, colleghi e reparti interni. Il suo compito non consiste soltanto nel rispondere al telefono o inviare email. Deve anche registrare le attività, rispettare le priorità e controllare che ogni richiesta venga gestita fino alla chiusura.

Durante il corso customer care imparerai a curare la relazione con il cliente e a preparare risposte professionali. Nel corso back office lavorerai invece su dati, CRM, Excel, documenti e procedure interne.

Userai anche strumenti di intelligenza artificiale per creare bozze di email, riepiloghi, risposte frequenti e semplici procedure operative.

Al termine della formazione è previsto uno stage curriculare. Potrai così mettere in pratica quanto appreso in un contesto più vicino al mercato del lavoro.

MAC Formazione Costruttori di Certezze

Formazione Professionale Certificata ISO 9001:2015 EA 37

Metodo Certificato

25 anni di successi nel campo della formazione professionale

Better Choice: Consulenza gratuita per essere sicuri che il corso risolva il tuo problema

Tailor-made training: Formazione su misura con tutte le personalizzazioni necessarie e per tutti i livelli di partenza

Fearless: Formazione alla portata di tutti grazie alle capacità dei nostri docenti, nessuna paura di non farcela!

Know-how potenziato: livello di preparazione per essere un professionista del settore; «diciamo NO ai corsi di base»

Ready for Work: 4 ore di formazione con i consulenti per il lavoro n°1 in Italia (CV&Lavoro), una vera garanzia. Inoltre, il boost per trovare più velocemente lavoro; iscrizione preferenziale nelle liste dei nostri partner per il lavoro.

Le nostre GARANZIE

Il risultato è esattamente come lo vuoi tu… garantito

Safe Gol: Non riesci a finire il programma didattico nel tempo stabilito? Le ore in più che sono necessarie te le garantiamo noi, senza sovrapprezzo

Speedy Boarding: corsia preferenziale per iniziare subito il corso di formazione

Top – Prof: solo docenti selezionati e continuamente aggiornati. Il meglio che il mondo della formazione possa offrirti

Best Certification: ti accontenti di un attestato? Tutti i nostri corsi sono validati dal CERTIFICATO ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale

Miglior prezzo Garantito : trovi un corso uguale al nostro ma ad un prezzo più basso? Ti facciamo lo sconto del 30% sul prezzo migliore che hai trovato! (ma non lo troverai)

MAC Formazione Costruttori di Certezze

Metodo Certificato

25 anni di successi nel campo della formazione professionale

Better Choice: Consulenza gratuita per essere sicuri che il corso risolva il tuo problema

Tailor-made training: Formazione su misura con tutte le personalizzazioni necessarie e per tutti i livelli di partenza

Fearless: Formazione alla portata di tutti grazie alle capacità dei nostri docenti, nessuna paura di non farcela!

Know-how potenziato: livello di preparazione per essere un professionista del settore; «diciamo NO ai corsi di base»

Ready for Work: 4 ore di formazione con i consulenti per il lavoro n°1 in Italia (CV&Lavoro), una vera garanzia. Inoltre, il boost per trovare più velocemente lavoro; iscrizione preferenziale nelle liste dei nostri partner per il lavoro.

Le nostre GARANZIE

Il risultato è esattamente come lo vuoi tu… garantito

Safe Gol: Non riesci a finire il programma didattico nel tempo stabilito? Le ore in più che sono necessarie te le garantiamo noi, senza sovrapprezzo

Speedy Boarding: corsia preferenziale per iniziare subito il corso di formazione

Top – Prof: solo docenti selezionati e continuamente aggiornati. Il meglio che il mondo della formazione possa offrirti

Best Certification: ti accontenti di un attestato? Tutti i nostri corsi sono validati dal CERTIFICATO ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale

Miglior prezzo Garantito : trovi un corso uguale al nostro ma ad un prezzo più basso? Ti facciamo lo sconto del 30% sul prezzo migliore che hai trovato! (ma non lo troverai)

CORSI IN AULA

+90 Laboratori Informatici in tutta Italia

CORSI IN VIDEOCONFERENZA

Lezioni in diretta live fruibili dalle 8:00 alle 23:00;
anche su turni

STAGE A FINE CORSO

Si, stage curriculare

ORE DI FORMAZIONE

Personalizzate per ogni allievo in base al livello di partenza

PIATTAFORMA E-LEARNING DI SUPPORTO AL CORSO

7 giorni su 7 & 24 ore al giorno

CERTIFICATO

Si, numerato e tracciabile con le certificazioni del nostro Ente di formazione

Richiedi una consulenza
gratuita e senza impegno

"*" indica i campi obbligatori

URL

Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

Nome*

Email*

Telefono*

CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Confermo di aver letto e preso visione dell’ informativa sulla privacy e le condizioni d'uso , acconsento al trattamento dei miei dati personali trasmessi ai sensi degli art. 13-14 del GDPR. Informativa ex art.10 legge n. 196/2003 e il regolamento UE 2016/679 del parlamento Europeo e del Consiglio del 27 Aprile 2016.

reCAPTCHA

OPPURE

RICHIEDI IL TUO PREVENTIVO PERSONALIZZATO

Leggi di più

Certificazioni Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Al termine del corso riceverai il certificato MAC Formazione.

Il sistema di gestione di MAC Formazione è certificato ISO 9001 EA 37 per la formazione professionale.

Il certificato documenta il percorso svolto e può essere inserito nel curriculum o nel profilo professionale.

Il valore principale resta ciò che saprai fare: gestire richieste, comunicare con il cliente e tenere sotto controllo dati e attività. Saprai inoltre usare Excel, CRM e AI con maggiore sicurezza.

Obiettivi del Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Gli obiettivi del Ccorso Addetto Back Office e Customer Care con Stage sono sviluppare una preparazione pratica per il customer care, il front office e il back office.

Imparerai a comunicare con chiarezza e a gestire richieste, dati e priorità. Saprai inoltre usare Excel, CRM e AI come supporto alle attività quotidiane.

Il percorso ti aiuterà ad acquisire le competenze necessarie per seguire il cliente nei diversi momenti della customer journey. Potrai gestire il primo contatto, gli aggiornamenti, l’assistenza e il follow-up.

Una buona gestione della customer experience può migliorare la fiducia del cliente e contribuire alla customer satisfaction.

Il corso presta quindi attenzione sia agli strumenti digitali sia alla comunicazione efficace. L’obiettivo è prepararti a lavorare con maggiore ordine e sicurezza.

MAC Formazione ti guida con un percorso pratico e adatto al tuo livello. Potrai sviluppare capacità utili in uffici commerciali, segreterie, studi professionali e reparti dedicati al servizio clienti.

Dettagli del Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Requisiti

I requisiti di accesso non prevedono conoscenze tecniche avanzate.

È utile saper usare il computer, la posta elettronica e i principali strumenti digitali. Le attività vengono presentate in modo progressivo e possono essere adattate al livello iniziale.

Customer service, customer care e relazione con il cliente

Le attività di customer service e customer care hanno un obiettivo comune: offrire assistenza e mantenere un buon rapporto con il cliente.

Il customer service interviene spesso nella gestione di richieste, informazioni e problemi. Il customer care presta attenzione anche alla continuità del rapporto e alla qualità dell’esperienza.

Durante il percorso comprenderai come le attività di service customer care si collegano al lavoro del front office e del back office.

Imparerai a:

ascoltare la richiesta;
raccogliere le informazioni necessarie;
fornire una risposta chiara;
registrare il contatto;
programmare il follow-up;
verificare la chiusura della richiesta.

Questo metodo permette di seguire meglio la relazione con il cliente e di evitare la perdita di informazioni importanti.

Excel, CRM e gestione delle attività

Excel viene utilizzato per creare elenchi, controllare dati e tenere sotto controllo richieste e scadenze.

Imparerai a inserire e modificare le informazioni, applicare filtri e ordinamenti e utilizzare semplici formule. Potrai anche creare tabelle utili per clienti, attività e report.

Il CRM serve invece a registrare i contatti e le interazioni avute con il cliente.

Potrai usarlo per gestire:

anagrafiche;
chiamate ed email;
note;
opportunità commerciali;
promemoria;
attività successive;
follow-up.

Il CRM aiuta a curare la customer relationship e rende più semplice il passaggio delle informazioni tra ufficio, cliente e referenti interni.

Intelligenza artificiale per il lavoro d’ufficio

Il corso comprende un uso pratico dell’AI.

Imparerai a usare l’AI per preparare bozze di email, risposte frequenti e riepiloghi. Potrai anche rivedere testi, creare liste di attività e impostare semplici procedure.

L’AI non sostituisce il controllo della persona. Ogni contenuto deve essere verificato prima dell’invio o della condivisione.

Durante le lezioni imparerai quindi a:

scrivere richieste chiare per l’AI;
adattare il tono della risposta;
correggere eventuali errori;
controllare dati e informazioni;
proteggere i dati aziendali e personali.

Stage curriculare finale

Al termine della formazione è previsto uno stage curriculare.

Dopo aver lavorato su customer care, back office, Excel, CRM e AI, potrai confrontarti con attività più vicine alla realtà aziendale.

Lo stage può aiutarti a mettere alla prova le competenze acquisite e a osservare come vengono gestiti clienti, dati e procedure.

Rappresenta quindi una fase utile per conoscere meglio il ruolo e orientarti nel settore. Non garantisce però l’assunzione.

Modalità di Erogazione del Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Il Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage può essere seguito in aula oppure online.

Le lezioni si svolgono in diretta con un docente dedicato. Non seguirai registrazioni o un programma uguale per tutti.

Potrai fare domande, ricevere correzioni e lavorare su esercizi, simulazioni e casi pratici.

A chi è rivolto il corso?

Il corso è indicato per chi vuole lavorare nel servizio clienti, nel back office o nel supporto operativo aziendale.

È adatto a:

chi vuole avvicinarsi per la prima volta al lavoro d’ufficio;
studenti e giovani che desiderano costruire competenze pratiche;
chi vuole lavorare nel customer care o nel front office;
chi desidera operare in uffici commerciali o segreterie;
chi vuole imparare a usare Excel e CRM;
chi desidera integrare l’AI nelle attività d’ufficio;
chi cerca un percorso con stage curriculare;
chi vuole aggiornare le proprie competenze professionali.

Descrizione del Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Customer care, front office e back office sono presenti in moltissime aziende.

Il customer care riguarda l’assistenza e il servizio clienti. Comprende risposte, aggiornamenti, reclami, solleciti e attività di follow-up.

Il front office gestisce il primo contatto con clienti e utenti. Riceve le richieste e le indirizza verso il reparto o la persona corretta.

Il back office comprende le attività svolte all’interno dell’ufficio. Tra queste ci sono l’inserimento dei dati, l’aggiornamento dei documenti, il supporto commerciale e il controllo delle attività.

Il corso ti insegna a collegare queste aree con un metodo chiaro. Imparerai a seguire una richiesta dalla ricezione fino alla chiusura, evitando dimenticanze e passaggi incompleti.

Lavorerai sulla scrittura di email, sulla gestione dei clienti e sull’uso di Excel. Userai inoltre il CRM per registrare contatti, attività, opportunità e follow-up.

Le lezioni sono live con un docente dedicato. Potrai fare domande, ricevere correzioni e applicare subito quanto impari attraverso simulazioni e casi pratici.

Cos’è lo stage curriculare di fine corso?

Uno stage curriculare è un’esperienza di apprendimento che consente agli studenti di mettere in pratica le conoscenze acquisite durante il percorso di studi.
Un tirocinio curriculare può essere svolto in qualsiasi settore e in qualsiasi azienda, pubblica o privata e può variare in base al percorso di formazione scelto

Un tirocinio curriculare può essere un’esperienza molto utile per gli studenti, in quanto offre loro l’opportunità di:

Acquisire competenze professionali specifiche del settore di riferimento
Sviluppare soft skills, come la capacità di lavorare in team, la comunicazione efficace e la risoluzione dei problemi
Costruire relazioni con il mondo del lavoro e stabilire contatti che potrebbero essere utili in futuro

Inoltre, un tirocinio curriculare può essere la prima occasione per continuare il proprio lavoro trasformando questa prima esperienza in un nuovo contratto di lavoro.

Guarda il nostro video informativo

Offriamo corsi su misura per tutti i livelli, garantendo qualità e risultati grazie a docenti esperti e metodologie all’avanguardia.

Programma del Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Fase 1 - Prelezione

Primo incontro con il docente e introduzione al metodo didattico
Valutazione del livello di partenza dell’allievo
Perfezionamento degli obietti del corso
Controllo degli strumenti e dei dispositivi

Fase 2 - Programma Didattico Business

Modulo 1 – Ruolo dell’addetto Customer Care e Back Office

Comprendere le attività principali della figura e il suo ruolo nei processi aziendali.

Differenza tra front office, customer care e back office
Attività quotidiane legate ad assistenza clienti, comunicazioni e supporto operativo
Gestione delle richieste in ingresso e delle priorità
Smistamento corretto delle informazioni tra clienti, colleghi e reparti
Organizzazione del lavoro d’ufficio in modo ordinato e tracciabile
Metodo operativo per evitare dimenticanze, errori e passaggi incompleti

Modulo 2 – Comunicazione professionale con clienti e colleghi

Gestire email, messaggi e comunicazioni in modo chiaro, corretto e professionale.

Scrittura di email chiare, ordinate e ben strutturate
Gestione di risposte informative, aggiornamenti e comunicazioni di servizio
Adattamento del tono di voce in base al cliente, al canale e alla situazione
Comunicazione interna con colleghi, reparti e referenti commerciali
Gestione di richieste delicate, solleciti, reclami e follow-up
Creazione di modelli riutilizzabili per le comunicazioni più frequenti

Modulo 3 – Gestione richieste clienti, follow-up e attività operative

Prendere in carico le richieste dei clienti e monitorare lo stato delle attività fino alla chiusura.

Lettura, classificazione e presa in carico delle richieste
Gestione dell’assistenza pre e post vendita
Raccolta delle informazioni necessarie per rispondere al cliente
Organizzazione di solleciti, aggiornamenti e richieste di integrazione
Monitoraggio dello stato delle comunicazioni
Continuità del contatto e gestione dei passaggi tra cliente, ufficio e referente interno
Preparazione di riepiloghi e note operative per colleghi o responsabili

Modulo 4 – Excel base per back office e gestione dati

Utilizzare Excel per organizzare informazioni, controllare dati e supportare le attività d’ufficio.

Interfaccia di Excel e gestione di fogli, celle, righe e colonne
Inserimento, modifica e formattazione dei dati
Ordinamento, filtri e ricerca delle informazioni
Creazione di tabelle semplici per clienti, richieste, scadenze e attività
Formule base utili al lavoro d’ufficio
Controllo dei dati per ridurre errori e duplicazioni
Preparazione di file semplici per report, elenchi e monitoraggio operativo

Modulo 5 – CRM per gestione clienti e flussi commerciali

Comprendere il funzionamento di un CRM e utilizzarlo per tracciare clienti, attività e opportunità.

Che cos’è un CRM e perché è utile nel customer care e nel back office
Concetti base: lead, contatto, azienda, opportunità e attività
Inserimento e aggiornamento di anagrafiche cliente
Tracciamento di chiamate, email, note e interazioni
Pianificazione di promemoria, follow-up e attività successive
Gestione della pipeline commerciale e avanzamento delle richieste
Assegnazione di attività e collaborazione con il team
Estrazione di informazioni utili per report e monitoraggio

Modulo 6 – AI per email, testi professionali e risposte frequenti

Usare l’intelligenza artificiale per velocizzare la produzione di testi, mantenendo controllo e qualità.

Introduzione pratica agli assistenti AI per il lavoro d’ufficio
Regole base di privacy, dati aziendali e uso consapevole dell’AI
Prompt engineering per richieste chiare, contesto, ruolo e obiettivo
Creazione di bozze per email, messaggi e risposte frequenti
Riformulazione di testi per renderli più chiari, professionali ed efficaci
Correzione bozze, traduzioni e adattamento del tono di voce
Generazione di modelli standard per comunicazioni ricorrenti
Verifica e correzione degli output generati dall’AI

Modulo 7 – AI per organizzazione, riepiloghi e produttività operativa

Utilizzare l’AI per sintetizzare informazioni, ordinare attività e supportare il lavoro quotidiano.

Sintesi di conversazioni, email e scambi informativi
Creazione di riepiloghi operativi e liste di attività
Supporto AI per ordinare richieste, priorità e follow-up
Generazione di report semplici e aggiornamenti interni
Creazione di procedure operative e checklist
Supporto alla gestione di task, scadenze e attività ricorrenti
Uso dell’AI per velocizzare attività ripetitive senza perdere precisione
Controllo finale dei contenuti prima dell’invio o della condivisione

Modulo 8 – Workflow integrato di Customer Care e Back Office

Applicare le competenze acquisite a un flusso operativo completo.

Simulazione di una richiesta cliente dalla ricezione alla chiusura
Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM
Organizzazione delle informazioni in Excel
Preparazione di email, risposte e comunicazioni interne
Pianificazione di follow-up, promemoria e attività successive
Uso dell’AI come supporto alla scrittura e all’organizzazione
Controllo qualità delle informazioni e verifica dei passaggi operativi
Costruzione di un metodo personale per gestire il lavoro quotidiano

Fase 3 - Preparazione per il lavoro

Grazie alla collaborazione con CV&Lavoro, mettiamo a disposizione dei nostri studenti un supporto professionale e altamente personalizzato che include:

Redazione del curriculum vitae, efficace e ottimizzato per i sistemi ATS
Creazione di una lettera di presentazione su misura, in linea con il profilo e il percorso formativo
Ottimizzazione del profilo LinkedIn, oggi fondamentale per la ricerca di opportunità in ambito digitale e non solo
Supporto pratico alla ricerca attiva del lavoro, con strumenti e strategie collaudate
Indicazioni su come rispondere agli annunci e proporsi in modo mirato alle aziende
Preparazione ai colloqui di lavoro
Lezioni pratiche e interattive, con esempi concreti
Materiale didattico e assistenza per dubbi, revisioni e miglioramenti”

N.B
Riservata ai privati, non previsto per i corsi aziendali o per gli enti pubblici

Fase 4 - Stage Curriculare

Con il supporto del nostro partner ed ente promotore, sarà attivato uno stage curriculare previo colloquio tra azienda ed allievo.

Cos’è lo Stage curriculare?

Con il termine tirocinio curriculare, o stage curriculare, si indica quel periodo di orientamento e formazione all’interno di contesti lavorativi dopo il percorso di studi ed in linea con esso.

Queste le caratteristiche principali:

L’azienda scelta per effettuare il tirocinio sarà nelle vicinanze del domicilio dell’allievo
La durata dello stage sarà determinata in base alle norme regionali
Lo stage verterà su uno o più argomenti trattati durante il corso

NB: tutte le condizioni sono scritte in modo chiaro sul nostro modulo di adesione, ma per ogni domanda in merito allo stage è possibile chiedere maggiori chiarimenti ai nostri consulenti.

scarica il pdf del programma completo

Sei alla ricerca di un Corso Personalizzato? Chiamaci Subito!

Recensioni sul Corso Addetto Back Office e Customer Care con Stage

Scopri le esperienze di chi ha trasformato la passione in una carriera di successo!

Ho scelto questo corso perché volevo prepararmi meglio per lavorare in ufficio, soprattutto nella gestione dei clienti, delle email e delle attività quotidiane di back office. Mi è piaciuto perché le lezioni sono state pratiche e mi hanno aiutata a capire come seguire una richiesta dall’inizio alla fine, senza perdere informazioni importanti. Ho trovato molto utili anche Excel, il CRM e la parte sull’AI per scrivere email e riepiloghi in modo più ordinato. Lo stage è stato importante perché mi ha permesso di vedere più da vicino come queste attività vengono gestite in un contesto reale.

Martina C.

Accreditamenti & Partnership

Collaborazioni di prestigio per garantire una formazione di qualità e riconosciuta.

Scopri tutti i dettagli del corso

Vuoi sapere quando inizia, quanto costa e come si svolge il corso?
Lasciaci i tuoi dati nel modulo qui accanto e un nostro esperto ti contatterà al più presto per fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno e rispondere a ogni tua domanda.
Non perdere l’opportunità di avanzare nella tua carriera!

Compila ora il modulo per essere contattato!

Richiedi una consulenza
gratuita e senza impegno